图书馆个性化服务读者调查结果

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图书馆个性化服务读者调查结果

一、概况

本次调查时间为两周：2008.5.31-2008.6.14，调查方式为网络调查，共有524名读者参加。其中男性读者335名，占63.93%，女性读者189名，占36.07%。读者身份情况如下表：

理工硕士     140     26.72%
本科三年级     128     24.43%
理工博士     60     11.45%
本科四年级     55     10.50%
本科二年级     41     7.82%
文科硕士     32     6.11%
本科一年级     22     4.20%
专业课教师     17     3.24%
商科硕士     15     2.86%
公共课教师     6     1.15%
教辅     4     0.76%
商科博士     2     0.38%
文科博士     1     0.19%
后勤     0     0.00%

从上表可以看出，理工硕士是本次调查的最活跃人群，其次是本科三年级的读者。

二、调查结果

本次调查共设11个问题、一个建议栏。

        调查结果表明，读者对图书馆网站的个性化服务的满意程度为50%（50%的读者满意），读者认为个性化不能满足要求的原因，网站内容不够丰富排名第一，占33.02%，其余依次是：个性化程度不足，体现不出自己的风格，占25.76%、其它原因、我没有太强烈的个性化概念；65.84%的读者希望拥有自己的图书馆主页；38.55%的读者使用过文献数据库的个性化的服务，64.89%的读者希望图书馆将各数据库的个性化服务集成起来，80.15%的读者没有参加过图书馆的个性化服务的讲座，94.85%的读者希望图书馆开设文献数据库的个性化服务的讲座，79.39%的读者希望图书馆提供E-mail推送的个性化服务，45.42%的读者希望提供短信服务，29.39%的读者希望提供网页推送的服务，对电话通知和网页推送的需求都只有10%左右。

        图书馆网站上的个性化服务使用率最高的是期刊联合目录个性化版，占47.9%，其次是图书续借，占46.95%，排名第三的是图书预约，占27.48%，其余依次是期刊论文传送，占25.38%、科技查新，占16.22%、网上咨询服务，占15.46%、专题书面服务、馆际互借、讲座征集、定题信息服务。

        读者认为图书馆的网站最应该针对新书通报提供个性化服务，占34.73%，其余的依次是图书荐购，占26.91%、新增数据库25.38%、催书通知，占24.62%、预约到书通知，占20.80%、书目查询，占20.42%、期刊导航，占19.66%、图书评论，占18.13%、学科导航，占16.98%、图书馆服务，占16.98%、期刊评论，占16.60%、图书馆讲座，占11.64%。

        对数据库个性化使用方面，排名第一位的是维普数据库，占41.22%，第二位的是SCI，占27.86%，其余的依次是Springer link、Elsevier、Wiley、EI、Science online、EBSCO、ASME、IOP和Emerald。

三、总结

    1. 从参加调查人数看图书馆主页的活跃读者

        从数据库记录的情况看，这524份答卷基本是在第一周内提交的，第二周基本没有读者参与调查，说明图书馆主页的最活跃读者人数基本在500多人左右，也可以说有500多人比较关注图书馆的服务和建设，也许这个数字非常不准确，可能忽略了一部分关注图书馆但不常访问图书馆主页的读者，但在信息化时代，图书馆主页应该成为读者服务的首要宣传窗口。相对于近3万的读者而言实在太少了，为了调动更多的读者关心关注图书馆的建设，图书馆还要做很多工作。

    2. 从统计结果看图书馆的读者服务工作

        本次的调查主要目的是了解读者对图书馆主页的个性化及图书馆的个性化服务的要求，从统计结果来看，这个目的基本达到了。另一方面，由于我们设计了一些图书馆没有开展的服务让读者挑选，也反映出图书馆在开展服务方面与读者需求的脱节，比如读者希望将文献数据库的个性化服务进行整合，开设文献数据库个性化服务讲座，对新书通报、图书荐购、催书通知提供个性化服务，表明图书馆应该经常性的开展读者调查，以及时发现读者需求。

    3. 启示

        根据多年来对图书馆服务的跟踪研究，调查表中的不少服务项目早已经有不少图书馆提供了，之所以我们走得比较慢，其根本原因在于没有进行广泛的读者调查，忽视长尾效应。通过本次调查，我们应该对图书馆的其它服务推而广之，努力改进，争取在较短的时间内满足读者的需求。

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